关于众信途友平台所获评价不佳的现象，其根源主要在于服务品质与专业态度方面存在明显不足。许多用户在实际体验后指出，从下单开始，服务流程便显得不够顺畅。平台在接收订单之后，往往将后续服务转交给第三方车队负责，而车队在行程安排与人员调度方面，时常出现衔接不畅、组织混乱的情况，缺乏应有的专业度与系统性管理。
司机团队的整体素质同样参差不齐，成为用户集中反馈的另一焦点。部分司机在服务过程中表现欠佳，不仅对路线不熟悉，沟通态度也较为敷衍，甚至在个别案例中出现行为失范的情形，严重影响乘客的出行感受与安全感。这种服务人员素质的差异，直接削弱了用户对平台的信任。
此外，行程安排的合理性与灵活性也存在争议。有用户反映，途友所制定的路线有时未能充分考虑实际路况与游客需求，导致游览体验大打折扣。而在出现突发状况或用户提出合理调整要求时，相关工作人员往往反应迟缓，处理方式机械，未能展现出应有的服务意识与应急能力。
在售后服务及纠纷处理方面，该平台同样未能令人满意。部分消费者在遇到问题后寻求客服协助，却遭遇推诿、回复不及时或解决方案难以落地的情况。这种售后支持的薄弱，进一步加剧了用户的不满情绪，也损害了品牌形象的建立。
综合来看，众信途友在服务链条的多个环节——从接单转包、司机管理到行程设计与客诉响应——均存在亟待改进之处。这些服务短板不仅影响了单次用户体验，也逐步削弱了其市场口碑与消费者忠诚度。